LEGAL
Información legal, términos, privacidad y reclamaciones
00 · INFORMACIÓN LEGAL
Quién opera VAYRA.
VAYRA es una marca comercial operada por dos empresas. La que presta el servicio y lo factura depende del país donde esté domiciliado el cliente.
Clientes en Perú
Razón social: NEXA STRATEGIC S.A.C.
RUC: 20615992489
Domicilio: Av. Ernesto Diez Canseco N.° 571, Int. C, Miraflores, Lima, Perú
Correo: legal@vayraperu.com
Libro de Reclamaciones: NEXA STRATEGIC S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones virtual. Regístralo aquí.
Clientes fuera del Perú
Razón social: NEXA STRATEGIC LLC
Tipo de empresa: Limited Liability Company, constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos
Domicilio: Wyoming, Estados Unidos
Correo: legal@vayraperu.com
Cada cotización, contrato y factura indica la empresa contratante y sus datos completos.
01 · TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las reglas del servicio, en claro.
Última actualización: septiembre de 2026. Al contratar o usar VAYRA aceptas lo que sigue. Si algo no te calza, escríbenos antes de contratar.
Empresa contratante
El servicio lo presta y factura NEXA STRATEGIC S.A.C. a clientes domiciliados en Perú, y NEXA STRATEGIC LLC a clientes domiciliados fuera del Perú. Cada cotización, contrato y factura indica la empresa contratante. Los datos completos de ambas están en Información legal. Contacto legal: legal@vayraperu.com.
Qué contratas
Una suscripción mensual a la plataforma VAYRA, en el plan que elijas (Despegue, Crecimiento o Dominio). Cada plan incluye lo del anterior.
Moneda, medios de pago e impuestos
Los precios se expresan en dólares americanos (USD). Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay desde cualquier país. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como VAYRAGLOBAL.COM. NEXA STRATEGIC S.A.C. factura con IGV cuando corresponde. NEXA STRATEGIC LLC factura en USD; los impuestos y retenciones del país del cliente corren por su cuenta.
Reembolsos
La suscripción se cobra por adelantado y puedes cancelarla en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se cobra el siguiente. Los periodos ya iniciados no se reembolsan. Si el cobro fue duplicado o erróneo, escríbenos a legal@vayraperu.com y lo devolvemos al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Prueba de 7 días
Ofrecemos 7 días de prueba en cualquier plan, sin tarjeta. Si continúas, esa semana se descuenta de tu primer mes. Si no continúas, no se cobra nada.
Pagos y renovación
La suscripción se renueva cada mes. Si superas los límites de tu plan, el servicio no se detiene: los consumos adicionales se facturan por uso y aparecen detallados en tu comprobante.
Cancelación
No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean meses iniciados.
Uso responsable
Te comprometes a usar VAYRA cumpliendo las políticas de las plataformas conectadas (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) y la normativa de protección al consumidor y de datos personales. No puedes usarlo para mensajería no solicitada ni para contenido ilícito.
Tus datos y tus conversaciones
La información de tus clientes es tuya. Nosotros la procesamos para prestarte el servicio y puedes solicitar su exportación o eliminación al terminar el contrato.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber mantenimientos programados o interrupciones de terceros de los que dependemos. Te avisamos con anticipación cuando esté en nuestras manos.
Cambios en estos términos
Si cambian, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y te avisamos por correo cuando el cambio sea sustancial.
Ley aplicable y solución de controversias
Clientes en Perú (NEXA STRATEGIC S.A.C.): Los servicios se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa. Si no lo logran, se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Lima. Si el cliente es consumidor según la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta cláusula no limita los derechos que esa ley le reconoce, incluido el de presentar reclamos en el Libro de Reclamaciones y denuncias ante el Indecopi.
Clientes fuera del Perú (NEXA STRATEGIC LLC): Los servicios se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicar sus reglas sobre conflicto de leyes. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante 30 días desde la notificación escrita. Si no se resuelve, se someterá a arbitraje administrado por el Centro Internacional para la Resolución de Disputas (ICDR), división internacional de la American Arbitration Association, conforme a su Reglamento Internacional de Arbitraje. El tribunal tendrá un árbitro, el idioma será el español, la sede legal será el estado de Wyoming y las audiencias podrán realizarse por videoconferencia. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente. Esta cláusula no priva al cliente de los derechos irrenunciables que le reconozca la ley de su país de domicilio cuando actúe como consumidor.
Nota: este texto es una base de trabajo redactada con tus datos reales. Antes de publicar, que lo revise tu asesor legal.
02 · POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Qué datos tratamos y para qué.
Última actualización: septiembre de 2026.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa que presta el servicio: NEXA STRATEGIC S.A.C. para clientes en Perú y NEXA STRATEGIC LLC para clientes fuera del Perú. Sus datos completos están en Información legal. Para cualquier tema de datos personales: legal@vayraperu.com.
Qué recogemos
De ti como cliente: nombre, empresa, correo, teléfono y datos de facturación. De tu navegación: páginas vistas y origen de la visita, mediante cookies analíticas. Y, si contratas, los datos que tus propios clientes te dejan en las conversaciones que VAYRA atiende.
Para qué los usamos
Para prestarte el servicio, emitir comprobantes, darte soporte y, solo si lo autorizas, enviarte novedades del producto. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a nadie.
Datos de tus clientes
Cuando VAYRA atiende tus conversaciones, actuamos como encargados del tratamiento: tú decides para qué se usan esos datos y nosotros los procesamos siguiendo tus instrucciones y con medidas de seguridad razonables.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar (infraestructura, pasarelas de pago como Mercado Pago, y las plataformas de mensajería que tú conectas), y con autoridades cuando la ley lo exija.
Transferencias
Para prestar el servicio, los datos pueden tratarse fuera del país del cliente, entre ambas empresas y con proveedores tecnológicos como Meta, con las medidas de seguridad correspondientes.
Cuánto los conservamos
Mientras dure la relación y, después, el plazo que exijan las obligaciones legales y tributarias. Luego se eliminan o anonimizan.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a legal@vayraperu.com. En Perú, el tratamiento se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para medir el uso del sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando.
Nota: base de trabajo con tus datos reales. Valídala legalmente antes de publicar.
03 · LIBRO DE RECLAMACIONES
Libro de Reclamaciones Virtual
Libro de Reclamaciones de NEXA STRATEGIC S.A.C., RUC 20615992489, Av. Ernesto Diez Canseco N.° 571, Int. C, Miraflores, Lima, Perú, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Registra aquí tu reclamo o queja: recibirás respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. · Queja: disconformidad con la atención recibida.
Al enviar recibes de inmediato tu número de registro en pantalla. Tu reclamo o queja queda asentado en legal@vayraperu.com, y respondemos dentro de los quince (15) días hábiles que fija la ley.