LEGAL
Términos, privacidad y reclamaciones
01 · TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las reglas del servicio, en claro.
Última actualización: agosto de 2026. Al contratar o usar VAYRA aceptas lo que sigue. Si algo no te calza, escríbenos antes de contratar.
Quiénes somos
VAYRA es un servicio operado por NEXA STRATEGIC S.A.C., RUC 20615992489, con domicilio legal en Av. Ernesto Diez Canseco N.º 571, Int. C, Miraflores, Lima, Perú. Contacto: juanvictor.saenz@vayraperu.com.
Qué contratas
Una suscripción mensual a la plataforma VAYRA, en el plan que elijas (Despegue, Crecimiento o Dominio). Cada plan incluye lo del anterior. Los precios están en dólares y no incluyen impuestos cuando correspondan.
Prueba de 7 días
Ofrecemos 7 días de prueba en cualquier plan, sin tarjeta. Si continúas, esa semana se descuenta de tu primer mes. Si no continúas, no se cobra nada.
Pagos y renovación
La suscripción se renueva cada mes. Si superas los límites de tu plan, el servicio no se detiene: los consumos adicionales se facturan por uso y aparecen detallados en tu comprobante.
Cancelación
No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean meses iniciados.
Uso responsable
Te comprometes a usar VAYRA cumpliendo las políticas de las plataformas conectadas (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) y la normativa de protección al consumidor y de datos personales. No puedes usarlo para mensajería no solicitada ni para contenido ilícito.
Tus datos y tus conversaciones
La información de tus clientes es tuya. Nosotros la procesamos para prestarte el servicio y puedes solicitar su exportación o eliminación al terminar el contrato.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber mantenimientos programados o interrupciones de terceros de los que dependemos. Te avisamos con anticipación cuando esté en nuestras manos.
Cambios en estos términos
Si cambian, publicamos la nueva versión aquí con su fecha y te avisamos por correo cuando el cambio sea sustancial.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima.
Nota: este texto es una base de trabajo redactada con tus datos reales. Antes de publicar, que lo revise tu asesor legal.
02 · POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Qué datos tratamos y para qué.
Cumplimos la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Última actualización: agosto de 2026.
Responsable del tratamiento
NEXA STRATEGIC S.A.C., RUC 20615992489, Av. Ernesto Diez Canseco N.º 571, Int. C, Miraflores, Lima, Perú. Para cualquier tema de datos personales: juanvictor.saenz@vayraperu.com.
Qué recogemos
De ti como cliente: nombre, empresa, correo, teléfono y datos de facturación. De tu navegación: páginas vistas y origen de la visita, mediante cookies analíticas. Y, si contratas, los datos que tus propios clientes te dejan en las conversaciones que VAYRA atiende.
Para qué los usamos
Para prestarte el servicio, emitir comprobantes, darte soporte, y —solo si lo autorizas— enviarte novedades del producto. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a nadie.
Datos de tus clientes
Cuando VAYRA atiende tus conversaciones, actuamos como encargados del tratamiento: tú decides para qué se usan esos datos y nosotros los procesamos siguiendo tus instrucciones y con medidas de seguridad razonables.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar (infraestructura, pasarelas de pago como Mercado Pago, y las plataformas de mensajería que tú conectas), y con autoridades cuando la ley lo exija.
Cuánto los conservamos
Mientras dure la relación y, después, el plazo que exijan las obligaciones legales y tributarias. Luego se eliminan o anonimizan.
Tus derechos
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a juanvictor.saenz@vayraperu.com. Respondemos en los plazos que fija la ley. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para medir el uso del sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando.
Nota: base de trabajo con tus datos reales. Valídala legalmente antes de publicar.
03 · LIBRO DE RECLAMACIONES
Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Registra aquí tu reclamo o queja: recibirás respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. · Queja: disconformidad con la atención recibida.
Al enviar recibes de inmediato tu número de registro en pantalla. Tu reclamo o queja queda asentado en juanvictor.saenz@vayraperu.com, y respondemos dentro de los quince (15) días hábiles que fija la ley.